课程: 提高倾听技能
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如何倾听言外之意
善于倾听当然要领会他人的话语， 但他们的肢体语言和沉默同样重要。 好的倾听者还要学会倾听言外之意。 下面介绍如何做到。 首先，注意情绪。 当然，如果有人怒气冲冲或者伤心地哭泣， 你会注意到情绪，但这远远不够。 具体来说，要留心偏差， 你原本设想的不会引发很多情绪的话题， 却不知什么缘故让你面前的人很情绪化。 或者正相反， 你希望他们感到紧张，结果他们没有。 这是为什么呢？ 只要询问正确的问题， 往往能获得至关重要的信息。 一位员工因为没被委员会选中 去执行某项小任务而十分沮丧。 你认为这件事微不足道， 没有仔细考虑要选谁， 但这个人也许一直担心自己在公司里的地位， 并将这件事视为被迫出局的信号。 你要注意弦外之音。 他对委员会分配任务这件事抱有情绪 是一种早期预警， 提醒你要安抚他并采取行动。 第二，注意微表情。 关于微表情，有一套完整的科学， 由研究员保罗·艾克曼创立。 你可能在美剧《别对我撒谎》中看到过。 当然，你不必成为专家， 但要意识到， 人常常会在迫使自己展现社会认可的状态前 快速闪现自己的真实情感， 这很重要。 如果你发现某个人迅速轻微地撇了一下嘴， 可能快到你无法确定， 但请仔细观察， 看看是否有其他迹象能帮助确认， 因为这些蛛丝马迹 能提供有关真实情感的重要线索。 另外要注意语气。 他们说的话有没有一丝讽刺的意味， 或者他们听起来是不是心烦意乱或漠不关心？ 措辞可能是好的， 但如果语气不符或夹杂了负面情绪， 就要留心了。 眼神交流也很有用。 如果别人与你谈话时不像往常一样注视着你， 可能表明他们感到紧张或羞愧。 这能帮助你了解他们可能遇到了什么事情。 最后，注意他们的劲头。 他们是热情洋溢还是看起来郁郁寡欢？ 这显然能够传达很多有用的信息。 当然，任何一个单独的迹象 都不能起到决定性作用。 你要留意他们实际说的话， 并与其他线索结合起来。 如果你不仅关注所说的话， 还关注说话的方式， 就会获得更多、更有用的信息。
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